Política de privacidad
TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS DE CALICAT
Última actualización: 11 de marzo de 2026
Proveedor: CaliCat, nombre comercial utilizado para operar esta tienda en línea.
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
WhatsApp: +52 81 3650 6037
El presente documento reúne los Términos y Condiciones de uso y compra, aviso veterinario, políticas de pago, envío, cancelación, cambios, reclamaciones y Aviso de Privacidad aplicables a CaliCat.
Al realizar una compra, el Cliente manifiesta haber leído y aceptado estas condiciones.
PARTE I. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
1. Consideraciones importantes antes de comprar
La compra es voluntaria y está disponible exclusivamente para personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
Los Productos comercializados por CaliCat son exclusivamente para uso en gatos y no deberán utilizarse en seres humanos.
CaliCat comercializa Productos y proporciona información general relacionada con ellos, pero no presta servicios médico-veterinarios, no realiza diagnósticos, no prescribe tratamientos y no sustituye la valoración de un médico veterinario.
La Peritonitis Infecciosa Felina (PIF) y el calicivirus felino (FCV) pueden ser enfermedades graves. Ningún Producto, protocolo, tabla de dosificación, calculadora, testimonio, mensaje, contenido del Sitio o material proporcionado por CaliCat garantiza curación, supervivencia, ausencia de recaídas, ausencia de efectos adversos o un determinado tiempo de respuesta.
El diagnóstico, Producto seleccionado, dosis, frecuencia, duración del protocolo, análisis clínicos, ajustes, combinaciones con otros medicamentos y cualquier otra decisión médica corresponden al Cliente y al médico veterinario responsable del gato.
Antes de pagar, el Cliente deberá comprobar cuidadosamente Producto, presentación, cantidad, número de bolsas necesarias, dirección de entrega y demás información del Pedido.
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos:
“CaliCat”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refiere al proveedor que opera esta tienda bajo el nombre comercial CaliCat.
“Sitio” comprende la tienda en línea, páginas, formularios, calculadoras, contenidos y canales relacionados.
“Cliente” es la persona que navega, se comunica con CaliCat o realiza una compra.
“Producto” comprende los artículos veterinarios para gatos ofrecidos en la tienda.
“Pedido” significa la solicitud de compra realizada a través del Sitio.
“Transportista” significa Estafeta o cualquier otra empresa de mensajería utilizada para efectuar una entrega.
3. Aceptación
Al completar una compra, el Cliente manifiesta que:
- Ha leído estos Términos y políticas.
- Ha tenido oportunidad de resolver sus dudas antes de pagar.
- Comprende la naturaleza veterinaria de los productos.
- Ha comprobado que el Producto y cantidad adquiridos corresponden a sus necesidades.
- Comprende las políticas de cancelación, cambios, devoluciones y reembolsos.
- Acepta quedar obligado por la versión vigente de estos Términos al momento de realizar su Pedido.
- Reconoce la naturaleza del medicamento y sus regulaciones.
CaliCat podrá conservar la confirmación del Pedido, aceptación de políticas, fecha y hora, comprobante de pago, comunicaciones, información de envío y evidencia de entrega como soporte de la operación.
4. Territorio
CaliCat comercializa y envía sus Productos exclusivamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
Si por error fuera aceptado un Pedido cuya dirección se encuentre fuera de la cobertura ofrecida por CaliCat y éste todavía no hubiera sido despachado, CaliCat podrá cancelar la operación y efectuar la devolución que legalmente corresponda.
5. Naturaleza de la información y ausencia de relación médico-veterinaria
La información contenida en CaliCat tiene fines informativos y comerciales.
Las descripciones, tablas, estudios, preguntas frecuentes, mensajes y respuestas proporcionadas por atención al cliente no constituyen una consulta veterinaria, diagnóstico, prescripción ni recomendación clínica individualizada.
CaliCat no examina físicamente al gato ni dispone necesariamente de su expediente clínico completo.
Por ello, cualquier información relacionada con peso, dosis, frecuencia, duración o administración deberá utilizarse junto con la valoración del médico veterinario responsable.
6. Aviso veterinario
Antes de utilizar cualquier Producto, el Cliente deberá procurar una valoración veterinaria adecuada e informar al profesional acerca del historial clínico, peso actual, signos, enfermedades concurrentes y otros medicamentos o suplementos administrados.
Las decisiones relacionadas con iniciar, modificar, extender o suspender un tratamiento corresponden al ámbito veterinario.
Ante dificultad respiratoria, convulsiones, pérdida del estado de conciencia, sangrado, deshidratación grave, incapacidad para comer o beber, deterioro repentino u otra emergencia, el Cliente deberá acudir inmediatamente a atención veterinaria.
7. Reconocimiento de riesgos
El Cliente reconoce que la evolución de una enfermedad y la respuesta a un Producto pueden variar entre gatos.
Pueden presentarse falta de respuesta, efectos adversos, intolerancia, complicaciones, recaídas, progresión de la enfermedad o fallecimiento.
El resultado puede depender de múltiples factores, incluyendo diagnóstico, gravedad, peso, absorción, adherencia al protocolo, almacenamiento, enfermedades concurrentes, tratamientos anteriores o simultáneos y seguimiento veterinario.
La compra de un Producto no constituye una garantía de resultado clínico.
8. Ausencia de garantía de resultados médicos
CaliCat no garantiza:
- curación;
- supervivencia;
- mejoría total o parcial;
- respuesta dentro de un plazo determinado;
- ausencia de recaídas;
- ausencia de efectos adversos;
- compatibilidad con cualquier otro medicamento; ni
- idoneidad para todos los gatos.
Testimonios, fotografías, reseñas, estadísticas y experiencias individuales no garantizan que otro gato obtenga el mismo resultado.
9. Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a proporcionar información correcta y verificar el Pedido antes de realizar el pago.
También será responsable de:
- confirmar con su veterinario la pertinencia del Producto y protocolo;
- comprobar periódicamente el peso cuando resulte necesario;
- almacenar correctamente el Producto;
- seguir las instrucciones de administración aplicables;
- vigilar la evolución del gato;
- buscar atención veterinaria cuando corresponda;
- no utilizar Productos caducos o alterados;
- no utilizar el Producto en humanos;
- no falsificar, adulterar o reetiquetar los Productos; y
- no realizar usos ilícitos de los mismos.
10. Productos, fotografías y presentaciones
CaliCat procura que las fotografías y descripciones representen adecuadamente el Producto.
Podrán existir diferencias menores de color, impresión, empaque o diseño que no modifiquen la identidad, composición declarada, concentración o cantidad adquirida.
No se sustituirá deliberadamente un Producto por otro materialmente diferente sin informar al Cliente.
11. Precios
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN).
El precio aplicable será el presentado al Cliente durante el proceso de compra.
Las promociones, descuentos y precios podrán modificarse para operaciones futuras sin afectar Pedidos previamente confirmados.
12. Pedidos y disponibilidad
El Pedido se considerará confirmado una vez aprobado el pago y emitida la confirmación correspondiente.
CaliCat podrá rechazar o cancelar un Pedido antes de su despacho cuando exista:
- falta de inventario;
- pago rechazado;
- imposibilidad de verificar la operación;
- información falsa o inconsistente;
- riesgo razonable de fraude;
- dirección inexistente o fuera de cobertura; o
- impedimento legal para completar la operación.
Cuando CaliCat cancele unilateralmente un Pedido pagado antes de su despacho por una causa no atribuible al Cliente, se realizará la devolución correspondiente.
13. Pagos
La tienda utiliza Shopify y Shopify Payments para procesar operaciones.
CaliCat no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
Las instituciones financieras, redes de tarjetas, Shopify Payments y proveedores antifraude podrán procesar la información necesaria para autorizar y proteger las transacciones.
14. Contracargos
El Cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan para disputar una operación.
CaliCat podrá aportar, frente a una disputa o contracargo, documentación relacionada con la operación, incluyendo confirmación del Pedido, aceptación de estas políticas, comunicaciones, comprobante de pago, guía, seguimiento y evidencia de entrega.
La presentación deliberada de información falsa durante un procedimiento de contracargo podrá ser controvertida con la evidencia correspondiente.
15. Preparación y despacho
Los Pedidos son preparados para su envío después de confirmarse el pago.
Los tiempos informados son estimaciones y pueden verse afectados por días inhábiles, demanda, ubicación, clima, contingencias o funcionamiento del Transportista.
Un Pedido se considerará despachado una vez que haya salido de la bodega de CaliCat y haya sido entregado o puesto a disposición del Transportista para su traslado.
A partir de ese momento será aplicable la política de venta definitiva descrita posteriormente.
16. Dirección de entrega
El Cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Deberá revisar especialmente:
- nombre del destinatario;
- calle;
- número exterior e interior;
- colonia;
- código postal;
- municipio o alcaldía;
- estado; y
- teléfono.
Una vez despachado el Pedido, CaliCat no puede garantizar que sea posible modificar la dirección.
Los costos adicionales derivados exclusivamente de una dirección incorrecta, rechazo injustificado, ausencia reiterada o datos incompletos proporcionados por el Cliente podrán correr a cargo de éste.
17. Incidencias durante el transporte
Si el paquete aparece como entregado sin haber sido recibido, llega visiblemente dañado, abierto o presenta faltantes, recomendamos comunicarse con CaliCat lo antes posible y conservar:
- empaque;
- guía;
- etiquetas;
- fotografías o video;
- Producto recibido; y
- cualquier evidencia relacionada con la entrega.
Una incidencia de transporte no equivale a una devolución voluntaria del Producto.
CaliCat investigará la incidencia con el Transportista y aplicará la solución que legalmente corresponda según las circunstancias.
18. Cancelaciones
El Cliente puede solicitar una cancelación únicamente mientras el Pedido no haya sido preparado de manera irreversible ni despachado de la bodega.
La solicitud deberá realizarse inmediatamente por los medios de contacto disponibles.
El envío de una solicitud no garantiza que el Pedido pueda detenerse, ya que la preparación puede comenzar poco después de confirmarse el pago.
Una vez que el Pedido haya salido de bodega, no se aceptarán cancelaciones voluntarias.
19. VENTA DEFINITIVA: CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza de los Productos comercializados por CaliCat y por razones de seguridad, integridad, conservación y trazabilidad, los Pedidos se consideran venta definitiva una vez despachados de nuestra bodega.
Una vez que el Pedido haya salido de bodega, CaliCat no acepta cambios, cancelaciones o devoluciones voluntarias y no realiza reembolsos por circunstancias atribuibles a la decisión, necesidades o situación posterior del Cliente.
Esto incluye, de manera enunciativa:
- cambio de opinión;
- compra equivocada;
- compra de una cantidad incorrecta;
- compra excedente;
- falta de uso del Producto;
- rechazo del Producto por parte del gato;
- dificultad para administrar las cápsulas;
- cambio de peso del gato;
- cambio posterior de dosis;
- modificación, suspensión o sustitución posterior del protocolo;
- decisión posterior del médico veterinario;
- adquisición de otro Producto o tratamiento;
- mejoría del gato antes de consumir todo el Producto;
- falta de respuesta clínica;
- recaída;
- efectos adversos que no deriven de un defecto legalmente atribuible al Producto;
- progresión de la enfermedad; o
- fallecimiento del gato.
El Cliente deberá determinar antes de comprar el Producto, presentación y cantidad que necesita.
Por razones de seguridad y trazabilidad, un Producto que haya salido de la cadena de custodia de CaliCat no será reincorporado al inventario para su venta, incluso cuando el Cliente manifieste que permanece cerrado, sellado o sin utilizar.
La imposibilidad de reincorporarlo al inventario no elimina, sin embargo, los derechos que la legislación mexicana otorgue obligatoriamente al consumidor.
20. Excepciones legalmente procedentes
La política anterior regula las cancelaciones, cambios y devoluciones voluntarias de CaliCat y no pretende eliminar derechos irrenunciables establecidos por la legislación mexicana.
Cuando legalmente corresponda, el Cliente podrá presentar una reclamación si:
- recibió un Producto diferente del adquirido;
- recibió una cantidad diferente de la confirmada;
- existe un faltante atribuible al surtido;
- el Producto presenta un defecto o falta de conformidad legalmente acreditable;
- CaliCat incumplió una característica esencial expresamente ofrecida; o
- existe otro supuesto en el que la legislación aplicable establezca obligatoriamente un remedio a favor del consumidor.
CaliCat podrá solicitar fotografías, videos, lote, caducidad, empaque y demás información razonablemente necesaria para investigar la incidencia.
La existencia de una reclamación no implica automáticamente que proceda un reembolso. Se analizará el caso y se proporcionará la solución legalmente aplicable.
21. Derecho de revocación legal
Cuando la legislación mexicana reconozca obligatoriamente un derecho de revocación respecto de una operación determinada, CaliCat respetará dicho derecho en los términos, condiciones y plazos establecidos por la legislación aplicable.
Esta disposición no crea una política comercial adicional de devolución ni amplía voluntariamente los supuestos establecidos por la ley.
22. Reembolsos
CaliCat no ofrece reembolsos comerciales o voluntarios después de que un Pedido haya sido despachado de bodega.
Únicamente se realizará una devolución de dinero cuando:
- CaliCat cancele un Pedido pagado antes de su despacho;
- la legislación aplicable establezca obligatoriamente la devolución;
- una reclamación legalmente procedente determine que esa sea la solución correspondiente; o
- CaliCat autorice expresamente una excepción por escrito.
Cuando proceda legalmente una devolución de dinero, ésta se realizará mediante el método correspondiente y su tiempo de procesamiento podrá depender de Shopify Payments, banco, red de tarjeta u otro proveedor financiero.
23. Eventos adversos
Ante una posible reacción adversa, el Cliente deberá contactar a su médico veterinario.
CaliCat podrá solicitar información del Pedido, lote, Producto, almacenamiento, dosis utilizada y documentación veterinaria cuando sea necesario investigar una posible incidencia relacionada con calidad o seguridad.
Una reacción adversa, falta de respuesta o evolución desfavorable no genera automáticamente derecho a devolución o reembolso, salvo que exista una causa legalmente atribuible a CaliCat o al Producto.
24. Retiro de Producto
Si CaliCat o una autoridad identifica un posible problema de seguridad o calidad de un lote, CaliCat podrá suspender su comercialización y contactar a los Clientes afectados.
Las instrucciones específicas proporcionadas para un retiro sanitario o de seguridad prevalecerán sobre la política ordinaria de no devolución.
25. Propiedad intelectual
El nombre CaliCat, sus logotipos, personajes, fotografías, videos, textos, tablas, diseños, guías, calculadoras y demás contenido propio se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable.
No se autoriza su reproducción, modificación o explotación comercial sin autorización.
26. Reseñas y contenido
El Cliente conserva los derechos correspondientes sobre el contenido que proporcione.
Los mensajes privados, documentación veterinaria y fotografías remitidas para soporte no serán utilizados como testimonios publicitarios identificables sin autorización.
27. Servicios de terceros
CaliCat puede utilizar Shopify, Shopify Payments, empresas de mensajería, herramientas de correo, WhatsApp, servicios de publicidad, analítica y otros proveedores necesarios para operar la tienda.
Cada tercero puede mantener sus propias políticas y condiciones.
28. Responsabilidad
Cada parte responderá por los actos u omisiones que legalmente le correspondan.
En la medida permitida por la legislación aplicable, CaliCat no será responsable de consecuencias derivadas exclusivamente de:
- progresión natural de la enfermedad;
- enfermedades preexistentes;
- decisiones clínicas;
- información incorrecta proporcionada por el Cliente;
- dosis o administración distintas de las indicadas;
- almacenamiento incorrecto;
- manipulación posterior;
- uso en humanos u otras especies; o
- demora del Cliente en solicitar atención veterinaria.
Nada de lo anterior excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
29. Atención y reclamaciones
Para cualquier aclaración relacionada con un Pedido:
Correo: [CORREO ELECTRÓNICO]
WhatsApp: +52 81 3650 6037
Recomendamos proporcionar número de Pedido, nombre del comprador y descripción de la incidencia.
30. Legislación aplicable
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Las disposiciones obligatorias de protección al consumidor prevalecerán sobre cualquier cláusula incompatible.
Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, ello no afectará las restantes.
PARTE II. AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL DE CALICAT
Aquí no necesitas rehacer todo el aviso desde cero, porque la mayor parte está bien estructurada. Tu documento actual ya contempla datos de identificación, envío, pedidos, pagos, información proporcionada sobre el gato y datos técnicos. Markdown pegado
Sí cambiaría las partes que todavía presuponen devoluciones/reembolsos ordinarios:
Datos del Pedido y relación comercial
Podremos tratar información relacionada con Productos consultados o adquiridos, cantidades, precios, descuentos, fecha, número de Pedido, estado de preparación y entrega, cancelaciones legalmente procedentes, incidencias de transporte, reclamaciones, garantías, disputas de pago, historial de compras y comunicaciones relacionadas.
Finalidades primarias
Utilizamos los datos personales necesarios para:
- identificar y contactar al Cliente;
- administrar su cuenta;
- verificar y procesar pagos;
- prevenir fraude y contracargos indebidos;
- aceptar, preparar, enviar y dar seguimiento a Pedidos;
- emitir confirmaciones, comprobantes y facturas;
- gestionar cancelaciones previas al despacho cuando procedan, incidencias de entrega, reclamaciones, garantías y demás solicitudes relacionadas con la compra;
- conservar evidencia de la transacción y aceptación de políticas;
- atender quejas de calidad y posibles eventos adversos;
- mantener la trazabilidad de Pedidos y lotes;
- gestionar inmovilizaciones o retiros de Producto;
- cumplir obligaciones fiscales, contractuales, de privacidad y protección al consumidor;
- responder a requerimientos válidos de autoridades; y
- reconocer, ejercer o defender derechos.
Esto sustituye la redacción actual que enumera expresamente “cambios, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, garantías y reclamaciones”. Markdown pegado
El resto del Aviso de Privacidad lo conservaría prácticamente como está, especialmente las secciones de Shopify Payments, cookies, terceros, conservación, seguridad y derechos ARCO. Ya tienes, por ejemplo, correctamente establecido que CaliCat no almacena el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad. Markdown pegado
También conservaría el apartado ARCO porque está separado de la devolución de Productos: que un cliente pueda solicitar cancelación de sus datos personales cuando legalmente proceda no tiene nada que ver con cancelar un Pedido. Markdown pegado
Importante: esta versión deja mucho más clara tu intención comercial: sale de bodega = venta definitiva; no hay devolución/reembolso voluntario. Pero antes de publicarla como documento jurídico definitivo en México, sí haría que un abogado mexicano de comercio electrónico/consumo revise especialmente las secciones 19–22, porque la versión anterior contemplaba expresamente un derecho de revocación de cinco días y no conviene intentar eliminar mediante contrato un derecho que resulte obligatorio para tu operación.